电脑系统维护协议 甲 方： 乙 方： 一、总则： 　　乙方根据甲方的需要，为甲方的计算机系统提供维修维护服务，(设备清单详见附件)并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，本着友好协作的精神协商达成以下协议： 二、 甲方责任及义务： 从甲乙双方签定此协议之日起，甲方对乙方电脑/网络进行维护，保障乙方电脑能够正常工作，如乙方电脑出现故障不能正常工作，甲方负责24小时内(一工作日内)上门维护，如需更换、维修硬件其费用见甲方电脑维护表。 在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作，包括提供设备的相关资料，如系统软件及设备驱动程序等。 　　1. 计算机系统设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时解决问题。甲方在确认电脑出现故障需要维护时，应及时与乙方联系并说明故障情况，给乙方维护人员提供维护现场，积极配合乙方维护人员使其尽快排除故障，使电脑正常工作。 　　2. 对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提供的要求及方法进行记录。 　　3. 甲方应为乙方工程师提供必要的工作场地，在不影响甲方正常工作的前提下，提供维修时间。 a.为乙方提供其能履行本协议中职责的完善，安全，合适的途径。 b.保证乙方在执行本协议时所接触的是公司健康，安全的职员。 c.在服务地点为乙方的人员提供合适的工作空间。 d.避免让乙方的人员在服务地点进行现场服务过程中进行无谓的等待。 e.免费提供FINET在服务时所需借用的客户设备（如电话，传真等）。 　　4. 在维修过程当中，所需更换的零配件费用由甲方自行负担，不计在服务费用内。 　　5. 甲方对系统进行升级、扩容等其它的变更，须及时通知乙方，避免对本协议服务内容造成冲突。 6. 在服务期内甲方对乙方维修人员的工作态度，技术水平进行监督，提出意见，以增进友谊。 7. 由于乙方未能友好地配合甲方给维护带来不便，致使维护工作不能进行，甲方有权单方终止此协议，余下维护费用不退还。 三、乙方责任及义务： 　　在协议期内，乙方将向甲方计算机系统提供下列旨在使甲方的计算机系统保持良好工作状态，确保甲方协议内设备能正常工作的各项服务。 　　1. 协议生效后，乙方将派维修人员对甲方附件所列的保修设备进行测试，以确定设备完好，并记录在案。如检测出故障，则马上维修。 　　2. 自协议签订之日起，乙方将每隔三个月对甲方设备进行例行检测维护，内容包括：病毒的检测防护、计算机系统优化、计算机内部的清洁等，确保甲方的设备运行在良好状态中。 　　3. 协议期内，甲方的关键设备出现故障，导致系统崩溃，乙方应及时派维修人员上门维修，并必须在接到甲方有效报修电话的有效的工作日的24小时内到达维修地点(市区范围内)，国家法定节假日除外。 4. 一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到甲方报修电话后马上提供电话支持服务，并根据用户要求和实际情况到现场进行维修服务。提出服务请求2小时内，必须给予回复；用户提出上门服务请求后，我们承诺市内用户在24小时内到达服务现场。 5. 乙方维修人员到达现场后，应尽快检查出大致故障，给出相应的解决方案，提出维修建议，并马上维修，维修地点由双方商定。 6. 在维修过程中乙方维修人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具相关手续，并在指定时间内送还给甲方。 7. 维修及维护保养工作结束时，乙方维修人员应出具维修报告，或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。 8. 在协议期内，乙方向甲方提供服务（不包括协议外服务）所产生的各项费用，由乙方自行负担，不再另外收费。 四、 甲方权利： 1．甲方在电脑出现故障并与乙方取得联系后，乙方未能及时派技术人员上门维护，甲方有权单方终止此协议，并有权要求乙方退还余下维护费用。 ２．保密： a.乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，为甲方绝对保密任何有关甲方的商业资料，并配合甲方数据信息的安全使用。在事先未得到一方书面许可的情况下，另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人。 b．但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料。 c．双方应保证其职员对有关信息资料有保密意识。 d.保密期限将不受本协议期限的限制。 五．乙方服务内容及服务方式： 1．服务内容 a.系统软件，操作系统故障检测及排除,系统升级及更新咨询； b.常用应用软件的安装配置； c.网络维护(限对等网络/未更换部件)，网络硬件设备的检测，接通INTERNET网的调试； d.硬件维护(机器内部清洁,保养等)，系统连接检查，硬件更换升级的安装配置； e:外设打印机等外围设备驱动程序安装维护免费，负责维修(收费,当次结算)； f.硬件维修(更换零部件或维修损坏部件):另收零部件成本费或维修费(当次结算) ； g.数据迁移及恢复（由人为原因以及硬件原因造成的损坏或丢失不再此范围内）； h.定期的病毒检测及清除； i.系统设备更换时操作系统重新安装与调试。 2．服务方式： 维护服务方式：定期检测及保养，1次/月的定期维护、出现故障2小时内回复，24小时内(一工作日内)上门。 六、乙方服务不包括下列故障： 1. 由甲方恶意使用导致的故障。 2. 由第三服务商（软件、硬件）提供服务导致的故障。 3．非乙方原因造成的数据丢失或硬件损坏（如硬件老化等）。 4．在甲方不允许乙方技术人员进出入的场所才能完成的服务。 5．所承诺提供服务地点以外的地方。 6．任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。 7．除Microsoft所开发操作系统（如Dos、win3x、win9x、winnt、win2000等）以外的所有其他操作系统和应用软件。 8．乙方不承担因甲方使用盗版软件或其它原因所造成的后果及损失。 9．任何硬件原因的故障（乙方可以协助甲方解决，但不是乙方维修的范围）。 七．责任限制 1．协议任何一方不能执行服务协议，违约方无条件承担本协议总金额两倍罚金。 2．不可抗力由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任。但双方可因此延迟履行本协议。 八．费用及结算方法： 　　1. 根据甲方要求，乙方负责甲方 　台电脑的维护服务（每台每月　 元）经双方协商确定,协议总金额为人民币　 　　元（大写：　　 　　　 　 ），协议签定之日起，三日内付款。 九．协议有效期，修改，终止： 1. 本协议一式两份,有效期壹年，自 　　年　 月 　日至　 　年　 月　 日。 2. 本协议自签订之日起生效，到期后自动失效。 3. 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力。 4. 在协议有效期内，任何一方欲修改或终止本协议，需提前30天通知对方，由此导致的对方损失，应负相应的赔偿责任，具体内容由双方通过协商解决。协议到期后，如需延长，双方在期满前30天内另议。 5.未尽事宜由甲乙双方友好协商解决。 甲方（签字盖章）：　　　　　　　　　　 　　 　乙方（签字盖章）： 电 话：　　　　　　　　　　　　 　　 　 电 话： E-Mail: E-Mail: 甲方负责人（签字）　　　　　　　　　　 　　 　乙方负责人（签字） 　 年 月 日 　　 　　　　　　　 　 　　　年 月 日 点击下载此文件